고객중심, 고객요구에 신속하게 대응

프로젝트 소개:

사업부는 2018년 11월 오후 10시 키프로스의 선박 서비스 제공업체 고객으로부터 컨테이너 선박이 포트 앵커와 앵커 체인 전체를 잃어버렸고, 100MM 3단 앵커 체인 LR 스팟을 구매해야 한다는 문의 이메일을 받았습니다. . 선박은 5일 이내에 광시(廣西)성 친저우(秦州)항에 도착할 예정이며, 하루만 정박해 하역하고 닻과 체인을 선적할 예정이다. 따라서 필요한 앵커 체인이 광시성 친저우의 지정된 항구까지 5일 이내에 배송되도록 보장하는 것이 매우 시급하며 배송 날짜도 매우 시급합니다.

영업사원은 이메일을 받은 후 즉시 재고를 확인하고 최근 검사 계획을 확인한 후 고객의 요구를 충족할 수 있다고 판단하여 처음으로 고객에게 견적을 제공했고 고객은 그날 밤 주문을 했습니다. 5일 후, 체인은 일정에 맞춰 고객이 지정한 터미널로 배송되었으며 전체 프로세스가 매우 간결하고 효율적이었습니다.

다음날 고객으로부터 전화와 이메일을 받았는데, 체인의 빠른 대응에 대해 매우 긍정적이었고, 선주도 서비스에 매우 만족했다고 말했습니다. 그는 그날 밤 20개가 넘는 공급업체에 동일한 문의 이메일을 보냈지만 Zhongyun Chain만이 30분 이내에 견적을 다시 보냈다고 말했습니다. 전체 프로세스는 빠르고 효율적이며 정확하여 시간과 비용을 절약하며 우리의 서비스는 그와 선주에게 마음의 평화를 제공합니다. 컨테이너선의 자매선에도 유사한 서비스가 제공되었습니다.

프로젝트 하이라이트:고객중심, 긴급한 고객니즈, 고객니즈에 대한 신속한 대응

배달 시간:2018년 11월